Selamat Datang ke Sistem Pengurusan Aduan ICT JPPH

MANUAL PENGGUNA SISTEM

Jenis aduan yang boleh disalurkan melalui sistem ini adalah seperti kerosakan peralatan ICT di bawah kontrak sewaan, server di bawah sistem GISPP, VIS dan SPDDS, MyGovUC dan masalah yang hanya boleh diselesaikan oleh pihak BTM Ibu Pejabat, JPPH.

Sistem Aduan ICT JPPH (Jabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta) adalah platform yang direka untuk membolehkan pengguna, termasuk pelanggan dan kakitangan, mengemukakan aduan berkaitan perkhidmatan teknologi maklumat dan komunikasi yang disediakan oleh jabatan. Sistem ini bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dalam pengurusan aduan, memastikan respons yang cepat, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan ICT.

Objektif Sistem:

• Meningkatkan Transparensi: Memudahkan pengguna untuk melaporkan isu dengan jelas dan mendapatkan maklum balas mengenai status aduan mereka.
• Meningkatkan Kualiti Perkhidmatan: Mengumpul maklumat tentang masalah yang sering berlaku untuk memperbaiki dan mengoptimumkan perkhidmatan ICT.
• Menyediakan Penyelesaian yang Berkesan: Memastikan setiap aduan ditangani dengan segera dan berkesan, menjadikan sistem lebih responsif terhadap keperluan pengguna.
• Menggalakkan Komunikasi: Memastikan saluran komunikasi yang terbuka antara jabatan dan pengguna untuk memahami isu-isu yang dihadapi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan sistem ini, JPPH berkomitmen untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik dan responsif kepada semua penggunanya, sambil membina kepercayaan dan keyakinan dalam penggunaan teknologi yang disediakan.